Dans le monde des centres d'appels, l'automatisation est devenue une priorité. Les call bots, des assistants vocaux automatisés, sont à la pointe de cette révolution. Ces outils permettent de réduire les coûts, d'améliorer la satisfaction client, et de libérer les agents humains pour des tâches complexes. Dans cet article, nous allons explorer en détail ce qu'est un call bot, comment il fonctionne, et comment en créer un pour un centre d'appels.