Comment activer la détection du répondeur dans Vicidial et Vicibox

VICIdial  est une solution open source pour la gestion des centres d’appels, construite sur la plate-forme Asterisk. Il est conçu pour les appels entrants, les appels sortants et les campagnes mixtes, offrant une gestion complète des agents, des campagnes, des files d’attente et des scripts.

C’est quoi AMD Answering Machine Detection 

La détection des répondeurs (AMD) est une technologie de détection automatique de répondeur  utilisée dans les numéroteurs de centres d’appels pour filtrer ou détecter automatiquement les répondeurs comme les IVR, les messageries vocales. L’objectif principal étant d’envoyer des appels décrochés directement  aux agents.

AMD sur Vicidial

Vicidial utilise la fonction Asterisk AMD comme technologie de détection de répondeur, suivez les étapes ci-dessous pour activer la détection du répondeur dans Vicidial

Étape 1 : Accédez à la page de modification de votre campagne et cliquez sur  détail

Étape 2 : Rechercher routing extension 

Étape 3 : par défaut on a généralement (8368)

8369 : si vous utilisez une campagne Autodial/prédictive
8373 : si vous utilisez la presse 1 pour les campagnes d’enquête

Étape 4 : Mettre AMD Type : AMD

Étape 5: Mettre AMD Agent Route Options: Enabled

Étape 6: Mettre Wait for silence Options : 2000,2,30

Étape 7: Soumettre

Étape 8: Maintenant on va sur  ADMIN > Settings Containers 

Étape 9: Clicquer sur AMD_AGENT_OPT_votre_nom_de_campagne

Étape 10: Ajoutez l’entrée ci-dessous dans les conteneurs

Pour les autres statut AMD que vous pouvez ajouter afin d’éviter toute fausse détection AMD, ajoutez les paramètres  ci-dessous ET affinez et supprimez les statuts qui sont vraiment AMD et AMD partiel

MACHINE,INITIAL

MACHINE,INITIALSILENCE

MACHINE,LONGGREETING

MACHINE,MAXWORDS

MACHINE,MAXWORDLENGTH

NOTSURE,NOAUDIODATA

NOTSURE,TOOLONG