Qu’est-ce que VICIDial et comment installer VICIBOX ?

Qu’est-ce que VICIDial ?

VICIDial est une solution open-source de centre d’appels qui permet de gérer des campagnes d’appels entrants, sortants et mixtes. Il est utilisé par des entreprises pour des activités telles que le télémarketing, le service client, la prospection ou le recouvrement de créances.

Fonctionnalités principales :

1. Appels sortants automatiques : Permet des campagnes d’appels automatisés avec différents modes (prédictif, progressif, manuel).
2. Gestion des appels entrants : Peut traiter les appels entrants et les attribuer aux agents disponibles.
3. Interface web : Accessible via un navigateur, ce qui permet une gestion centralisée et simplifiée.
4. Suivi en temps réel : Monitorings des agents et des campagnes en direct.
5. Rapports détaillés : Statistiques pour analyser les performances.
6. Multicanal : Support pour les e-mails, les SMS, et les appels vocaux.
7. Intégration CRM : Peut être couplé avec d’autres solutions CRM.

Qu’est-ce que VICIBOX ?

VICIBOX est une distribution Linux basée sur openSUSE qui inclut VICIDial préconfiguré et optimisé. Elle est conçue pour simplifier l’installation et la configuration de VICIDial. Plutôt que d’installer manuellement tous les composants, VICIBOX offre une méthode automatisée pour configurer un système complet.

Avantages de VICIBOX :

• Installation rapide et simplifiée.
• Pré-configuré avec Asterisk, VICIDial et les dépendances nécessaires.
• Idéal pour les utilisateurs sans expertise approfondie en administration de serveur.

Comment installer VICIBOX :

1. Télécharger VICIBOX :

• Rendez-vous sur le site officiel de VICIBOX pour télécharger l’ISO : https://vicibox.org/.
• Téléchargez la dernière version stable.

2. Créer un support bootable :

• Gravez l’ISO sur un DVD ou créez une clé USB bootable avec un outil comme Rufus (Windows) ou Etcher (Linux/Mac).

3. Démarrer le serveur depuis le support bootable :

• Insérez le DVD ou la clé USB dans le serveur.
• Redémarrez le serveur et configurez le BIOS/UEFI pour démarrer à partir du support bootable.

4. Installer le système d’exploitation :

• Suivez les instructions à l’écran pour installer VICIBOX.
• Configurez les paramètres réseau, l’horloge, et les partitions du disque.

5. Configurer VICIDial avec le script VICIBOX :

• Après l’installation du système d’exploitation, connectez-vous avec les informations d’identification par défaut (habituellement root pour l’utilisateur).
• Exécutez le script de configuration pour installer et configurer VICIDial :
  Installation cluster

  # vicibox-install


  intallation express

  #vicibox-express
• Suivez les instructions interactives pour configurer la base de données, Asterisk, et les paramètres spécifiques à VICIDial.

6. Accéder à l’interface web de VICIDial :

• Une fois l’installation terminée, accédez à l’interface web via un navigateur.
• L’URL par défaut est : http://<adresse_ip_du_serveur>/vicidial.
• Connectez-vous avec les identifiants administrateurs par défaut :
  • Nom d’utilisateur : 6666
  • Mot de passe : 1234

7. Configurer les agents et les campagnes :

• Configurez les utilisateurs (agents, administrateurs).
• Créez des campagnes et chargez vos listes de contacts.
• Définissez les paramètres pour les appels entrants et sortants.

Post-Installation :

1. Sécuriser le serveur :
   • Activez un pare-feu (ex. ufw ou iptables).
   • Configurez Fail2Ban pour protéger contre les attaques SSH.
   • Désactivez l’accès root direct et changez le port SSH.
2. Configurer les troncs SIP :
   • Ajoutez vos informations de fournisseur SIP dans le fichier de configuration d’Asterisk pour permettre les appels.
3. Sauvegardes régulières :
   • Configurez un système de sauvegarde pour les bases de données et les fichiers critiques.
4. Tester les fonctionnalités :
   • Effectuez des appels tests pour vérifier que les campagnes fonctionnent correctement.

Conseils supplémentaires :

• Documentation officielle : Consultez la documentation complète sur https://vicidial.org/.
• Support communautaire : Participez aux forums pour poser vos questions ou obtenir des conseils.
• Mises à jour : Assurez-vous de maintenir votre système à jour pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs.