Vous n’avez pas l’autorisation d’accéder à l’enregistrement sur ce serveur.
Après l’installation d’un serveur Vicibox, il n’est pas rare de rencontrer un problème récurrent lors du téléchargement des enregistrements. Le message d’erreur typique affiché est :
“Vous n’avez pas le droit d’accéder.”
Ce souci survient généralement à cause de permissions incorrectes sur les répertoires où Vicidial stocke les fichiers audio. Dans cet article, nous allons voir la cause du problème et surtout comment le résoudre simplement via le terminal Linux.
Diagnostic du problème
Ce bug est présent sur plusieurs versions de Vicibox, notamment les versions 9, 10, 11, 12 et 12.02.
Lorsqu’un utilisateur essaie de télécharger un enregistrement depuis l’interface web de Vicidial, le serveur Apache renvoie une erreur d’accès refusé, car le dossier contenant les enregistrements n’a pas les bons droits d’accès pour le compte utilisé par le serveur web.
Par défaut, les enregistrements se trouvent dans :
La solution simple et efficace
Pour corriger ce problème, connectez-vous à votre terminal en tant que root, puis exécutez les commandes suivantes :
Explication des commandes :
chown -R wwwrun:root
→ Change le propriétaire du dossier et de tous ses fichiers pour que le serveur web (wwwrun) ait les droits nécessaires.
chmod -R 755
→ Donne les permissions de lecture et d’exécution à tout le monde, mais garde l’écriture réservée au propriétaire.
chmod 755 /var/spool/asterisk
→ Assure que le dossier parent a également les bons droits.
Après avoir exécuté ces commandes, essayez de télécharger à nouveau vos enregistrements depuis l’interface Vicidial.
✅ Le problème devrait être résolu immédiatement.
Astuce supplémentaire
Conclusion
Ce problème de permissions est fréquent après l’installation de Vicibox, mais la solution reste simple et rapide à appliquer.
En ajustant les droits d’accès au bon utilisateur web, vous évitez les erreurs “Vous n’avez pas le droit d’accéder” et garantissez un fonctionnement fluide du téléchargement des enregistrements.
Une bonne pratique consiste à vérifier ces droits après chaque mise à jour ou nouvelle installation pour prévenir le problème à l’avenir.