Un centre d'appels, également appelé call center, est une plateforme dédiée à la gestion des appels entrants et sortants. Ce type de service regroupe les ressources humaines, technologiques et matérielles nécessaires pour assurer ces activités. Les appels téléphoniques, qu'ils proviennent de clients existants ou de prospects, sont centralisés et traités de manière organisée.

Les centres d'appels peuvent avoir deux fonctions principales : la réception des appels (service client, assistance technique, etc.) et l'émission d'appels (prospection, enquêtes, ventes). Ils peuvent être intégrés directement au sein d'une entreprise (insourcing) ou externalisés auprès d'une société spécialisée dans la gestion des interactions téléphoniques (outsourcing). Ces structures jouent un rôle clé dans la stratégie de communication et la satisfaction client des entreprises modernes.

La modification doit se faire dans la base de données de Vicidial

connectez-vous à votre serveur SSH

root@vicidial:~ $ mysql -u root -p

Dans cet article, nous allons voir comment ouvrir un pare-feu sur openSUSE et m’assurer que le paramètre est rendu permanent. Je vais maintenant ouvrir le terminal et ouvrir le port TCP 10000

Webmin est une interface Web pour l’administration système des systèmes Linux/Unix. Certains modules de Webmin incluent la possibilité de modifier les comptes utilisateurs, Apache, DNS, le partage de fichiers, etc. Il rend la gestion du serveur intuitive et simple grâce à son interface Web qui est assez puissant.

Laravel est un framework web open-source écrit en PHP utilisé pour le développement web. Il suit le modèle architectural Model-View-Controller (MVC) et fournit une syntaxe élégante et des outils pour des tâches telles que le routage, la modélisation, l’authentification, et plus encore. Laravel vise à rendre les tâches de développement web plus agréables et plus efficaces en fournissant une syntaxe propre et expressive, ainsi qu’un ensemble de conventions et d’outils pour des tâches communes.

S’il a indiqué qu’il manquait de certaines dépendances, il est recommandé d’installer ce qui est suggéré par le rapport. Vous pouvez installer les paquets nécessaires que vous connaissez ou peut-être pouvez-vous installer autant de paquets que possible qui sont disponibles dans le dépôt openSuse.

Redhat base:
 yum groupinstall "Development Tools"
Debian base:
 apt-get install build-essential
openSUSE base:
 zypper install --type pattern devel_basis
Alpine:
 apk add build-base

Python est un langage riche en bibliothèques, mais il peut être complexe de gérer plusieurs projets nécessitant des versions différentes de ces bibliothèques. Par exemple, un projet peut nécessiter Django 1.8, tandis qu’un autre a besoin de Django 2.1. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser virtualenv, un outil qui permet de créer des environnements virtuels. Cela vous permet de travailler sur plusieurs projets avec des versions différentes des bibliothèques, sans conflit.

Les VoiceBot  sont des assistants virtuels qui peuvent répondre et émettre des appels téléphoniques, tout comme les humains . Ces assistants peuvent être suffisamment formés pour être capables de comprendre les requêtes humaines et de pouvoir parler avec eux. Chaque fois que vous appelez le centre d’appels, généralement l’humain reçoit l’appel et répond à vos requêtes. Mais avec les VoiceBot, les appels des clients peuvent être connectés à ces robots vocaux intelligents et intelligents pour gérer un certain nombre de problèmes de routine de FAQ et d’émission d’appel.

Docker est une plateforme conçue pour faciliter la création, le déploiement et l’exécution d’applications en utilisant des conteneurs. Les conteneurs permettent à un développeur d’emballer une application avec toutes les parties dont il a besoin, telles que les bibliothèques et autres dépendances, et de l’expédier en un seul paquet. Cela garantit que l’application fonctionne de manière fiable lorsqu’elle est déplacée d’un environnement informatique à un autre.